Chính sách này quy định rõ trách nhiệm và nghĩa vụ của cả hai bên trong quá trình giao dịch, giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sự minh bạch trong việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi.
1. Trách nhiệm và nghĩa vụ của bên bán
Chúng tôi cam kết thực hiện đầy đủ các trách nhiệm sau:
1.1 Cung cấp sản phẩm/dịch vụ đúng cam kết
Đảm bảo sản phẩm đúng mẫu mã, chất lượng, số lượng theo đơn hàng mà khách hàng đã đặt.
Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, giá cả, chính sách bảo hành và đổi trả trên website https://thuthaodecor.com/ .
Trong trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc có sự thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho khách hàng để thỏa thuận phương án xử lý.
1.2 Vận chuyển và giao hàng đúng thỏa thuận
Giao hàng đúng địa chỉ, thời gian dự kiến đã thông báo cho khách hàng.
Nếu có sự chậm trễ ngoài ý muốn, chúng tôi sẽ chủ động thông báo để khách hàng có thể theo dõi đơn hàng.
Đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận, an toàn trong quá trình vận chuyển.
1.3 Chính sách đổi trả và bảo hành
Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm theo đúng chính sách công bố.
Nếu sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía chúng tôi, khách hàng có thể liên hệ để được hỗ trợ đổi trả.
Xử lý khiếu nại nhanh chóng, công bằng và đúng chính sách.
1.4 Bảo vệ thông tin khách hàng
Mọi thông tin cá nhân khách hàng cung cấp chỉ được sử dụng cho mục đích giao dịch.
Nếu có bất kỳ rò rỉ thông tin do lỗi từ hệ thống của chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
2. Trách nhiệm và nghĩa vụ của khách hàng
Khi tham gia giao dịch trên website, khách hàng có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau để đảm bảo giao dịch diễn ra thuận lợi:
2.1 Cung cấp thông tin chính xác
Điền đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân, địa chỉ giao hàng, số điện thoại để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi.
Nếu có bất kỳ sai sót nào trong thông tin đặt hàng, khách hàng phải thông báo ngay với chúng tôi để được điều chỉnh.
2.2 Xác nhận và tuân thủ quy trình đặt hàng
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, bao gồm sản phẩm, số lượng, giá cả và phương thức thanh toán trước khi xác nhận đặt hàng.
Khi đã xác nhận đặt hàng, khách hàng đồng ý tuân thủ các chính sách về thanh toán, giao hàng và đổi trả được quy định trên website.
2.3 Thanh toán theo đúng quy định
Nếu chọn thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng phải thanh toán đúng số tiền và đảm bảo có mặt để nhận hàng.
Trong trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng, chúng tôi có quyền từ chối phục vụ cho các đơn hàng tiếp theo.
2.4 Kiểm tra và nhận hàng đúng cam kết
Khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm ngay trước khi thanh toán.
Nếu có bất kỳ vấn đề gì liên quan đến sản phẩm, khách hàng cần báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ hotline để được hỗ trợ.
2.5 Tuân thủ chính sách đổi trả và bảo hành
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt.
Việc đổi trả phải tuân theo chính sách đổi trả mà chúng tôi đã công bố trên website.
3. Xác nhận cam kết trước khi đặt hàng
Bằng việc tiếp tục đặt hàng, khách hàng xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện giao dịch chung này, bao gồm:
Chính sách thanh toán
Chính sách vận chuyển
Chính sách đổi trả
Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào hoặc không đồng ý với một điều khoản nào đó, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi trước khi đặt hàng để được hỗ trợ.
4. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến điều kiện giao dịch, khách hàng vui lòng liên hệ:
Hotline: 0919180550
Email: thuthaodecor@gmail.com
Địa chỉ: Số 120/16A Mễ Cốc, Phường 15, Quận 8, TP.Hồ Chí Minh