1. Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa
Website THUTHAODECOR chỉ cung cấp decal trang trí nội thất trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy vào khu vực nhận hàng, thời tiết hoặc các yếu tố khách quan khác.
Một số sản phẩm có kích thước lớn hoặc đặc biệt sẽ có thời gian sản xuất và vận chuyển dài hơn bình thường.
Chỉ hỗ trợ giao hàng tại những khu vực có dịch vụ vận chuyển hoạt động.
2. Chính sách kiểm hàng
Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan sản phẩm (màu sắc, kích thước, số lượng, tình trạng đóng gói) trước khi nhận hàng.
Không áp dụng kiểm tra chi tiết sản phẩm (bóc tem, thử dán,…) trước khi thanh toán.
Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, móp méo hoặc giao sai, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.
Nếu khách hàng đã nhận hàng và phát hiện lỗi sau đó, vui lòng liên hệ trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ.
3. Chính sách hoàn trả và hoàn tiền
Thời hạn hoàn trả: Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Điều kiện hoàn trả:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong và bao bì như ban đầu.
- Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng xác thực.
Phương thức đổi trả:
- Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù tiền).
- Hoàn tiền nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp.
Chi phí hoàn trả:
- Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí đổi trả.
- Nếu khách hàng đổi ý hoặc chọn sai sản phẩm, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.
4. Chính sách bảo hành
Sản phẩm decal trang trí không thuộc diện bảo hành, nhưng nếu có lỗi kỹ thuật do sản xuất, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo quy định.
Các sản phẩm có chất liệu đặc biệt hoặc yêu cầu bảo trì riêng sẽ được thông tin cụ thể trong phần mô tả sản phẩm.
5. Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình cung cấp dịch vụ
Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đúng với mô tả trên website.
Quy trình đặt hàng: Khách hàng đặt hàng -> Xác nhận đơn -> Sản xuất/gói hàng -> Giao hàng -> Kiểm tra & nhận hàng.
Biểu phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể trước khi thanh toán.
Hỗ trợ khách hàng thông qua hotline, email hoặc chat trực tuyến trong giờ hành chính.
6. Nghĩa vụ của các bên
Nghĩa vụ của người bán:
- Cung cấp thông tin minh bạch, rõ ràng về sản phẩm, giá cả, chính sách đổi trả.
- Đảm bảo giao hàng đúng thời gian, đúng sản phẩm đã đặt.
- Xử lý các khiếu nại và hỗ trợ khách hàng theo đúng chính sách đề ra.
Nghĩa vụ của khách hàng:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
- Kiểm tra hàng trước khi nhận và phản hồi kịp thời nếu có vấn đề.
- Thanh toán đầy đủ theo đơn hàng đã xác nhận.
- Không tự ý hoàn trả sản phẩm nếu không có sự đồng ý từ bộ phận hỗ trợ khách hàng.
